Como recién llegado a Noruega, no sólo el idioma es un reto. Muchos inmigrantes tienen dificultades para utilizar los servicios digitales de los que todos dependemos en la vida cotidiana. Caritas quiere hacer algo al respecto mediante un nuevo curso que empieza este otoño.

NavigateNorway es el nombre del proyecto, que ha recibido un total de 2,2 millones de coronas noruegas de financiación de DAM, NAV y el municipio de Oslo.

Caritas - Vimos una necesidad entre los usuarios del Centro de Recursos, que a distintos niveles tienen dificultades con servicios digitales como NAV, Helsenorge, banca en línea, etc. Algunos no han utilizado mucho antes un ordenador y necesitan una formación básica antes de poder utilizar estos servicios. Pero incluso las personas con estudios superiores necesitan aprender a navegar por los servicios digitales que tenemos en Noruega.

Así lo afirma Finn Børre Ekås. Caritas Es asesor principal y contacto empresarial en y también es responsable de cursos como JOBBFOKUS, un curso de búsqueda de empleo para inmigrantes con estudios superiores.

Ekås explica que el nuevo curso será práctico y se basará en módulos: un módulo para quienes necesiten una formación muy básica en el uso de ordenadores y teléfonos móviles y otros módulos para quienes ya sepan hacerlo. "Trataremos diversos temas, como el UDI, cómo obtener un número D, por ejemplo, Helsenorge sobre cómo comunicarse con el médico de cabecera y encontrar información sanitaria, y NAV sobre cómo acceder a prestaciones de la seguridad social, como el subsidio parental y el subsidio de desempleo, etc.".

Prevenir la exclusión social

El curso está dirigido tanto a refugiados como a inmigrantes laborales. Una formación completa en el uso de servicios digitales tiene un impacto positivo en la salud mental de los participantes y previene la exclusión social. El conocimiento del uso de los servicios digitales (número D, tarjeta fiscal, cuenta bancaria, médico de cabecera, etc.) es además un requisito previo para ser un candidato real a los puestos de trabajo disponibles.

- Sabemos que muchas personas que llevan mucho tiempo viviendo en Noruega también tienen problemas con esto. Es fácil sentirse excluido si no se dominan los servicios digitales. Por eso lo consideramos una parte importante del proceso de integración. Caritas Esto es autoayuda, como todo", dice Ekås.

Muchos retos digitales

Caritas Los voluntarios del Centro de Recursos confirman esta impresión. Mona, que trabaja en la sala de asesoramiento varios días a la semana, dice que la gente acude allí con diversos problemas digitales.

- "Hay mucho de NAV, UDI y banca. Algunas personas no tienen ordenador en casa ni internet por sus finanzas, mientras que otras necesitan ayuda para abrir una cuenta bancaria o entender las cartas de NAV o ponerse en contacto con NAV", explica.

Cuando los usuarios necesitan ayuda con los servicios digitales, deben llevar consigo su BankID y, por razones de privacidad, se sientan en teclados separados para que el asesor no pueda ver los códigos personales que se introducen. Y si el asesor debe ponerse en contacto con organismos públicos en nombre del usuario, éste debe dar previamente su consentimiento documentado.

- Ayudarles puede llevar mucho tiempo, sobre todo por el largo tiempo de espera para ponerse en contacto con NAV por teléfono", añade.

Gran necesidad de formación

La investigación también demuestra que existe una necesidad absoluta de un curso de este tipo. En 2022, por encargo del IMDi, PROBA análisis social realizó una encuesta sobre La vida cotidiana digital de los refugiados recién llegados. El informe concluyó que aproximadamente la mitad de los participantes que entrevistaron en el programa introductorio tenían "escasas competencias digitales y, en general, tienen grandes dificultades para participar activamente en la llamada "vida cotidiana digital"". A pesar de tener acceso a dispositivos digitales y ser capaces de comunicarse digitalmente, la mayoría de ellos experimentaba grandes dificultades para acceder y utilizar la información y los servicios digitales públicos.

Los participantes reciben formación práctica

Caritas impartirá inicialmente el curso en inglés, pero contará con la presencia de voluntarios que hablen diferentes idiomas, para que las personas que no hablen bien inglés también puedan participar. Ekås promete que no sólo habrá conferencias, sino que los voluntarios se sentarán hombro con hombro con los participantes en el curso y les ayudarán uno a uno para que adquieran una formación práctica en el uso de los servicios digitales.

Caritas Además del propio curso, colaborará con Factsplat. Se trata de un servicio destinado a las personas mayores de Noruega, que a menudo tienen la misma barrera digital que algunos inmigrantes y, por tanto, pueden perder mucho tiempo en orientarse en internet. Factsplat es una aplicación y una página de inicio en la que se pueden recopilar los enlaces a todos los sitios web y servicios digitales más importantes, de manera que se puedan volver a encontrar fácilmente y se pueda estar seguro de que se está accediendo al sitio web correcto.

Caritas Noruega es uno de los países más digitalizados del mundo. quiere que NavigateNorway sea nacional a largo plazo, para que los inmigrantes que viven en lugares distintos de Oslo tengan la oportunidad de formar sus competencias digitales.

Caritas- Si conseguimos más financiación, formaremos a personal y voluntarios de otras organizaciones locales para que impartan el mismo curso en toda Noruega", afirma Ekås.