Caritas ARENDALSUKA: Ayer celebramos un debate en Arendal sobre cómo las organizaciones de la sociedad civil pueden contribuir a aumentar la confianza de los inmigrantes en los servicios públicos. Fue el primero de varios actos organizados por nosotros durante el festival político de esta semana en la ciudad sureña.

La igualdad en los servicios públicos consiste en que todo el mundo tenga el mismo acceso a los servicios públicos, independientemente de su procedencia. Por desgracia, no siempre es así. Caritas Cada día, en nuestros centros de recursos de Oslo y de toda Noruega, empleados y voluntarios se reúnen con inmigrantes que tienen dificultades para orientarse en la sociedad o comprender la información de los organismos públicos. En 2023, tuvimos algo más de 40.000 visitas en todo el país y más de 20.000 sesiones de asesoramiento individual. Un tercio de todas las preguntas que recibimos están relacionadas con NAV y muchas más con los servicios públicos en general.

Propuesta de una nueva política de integración

Caritas Esta primavera, el gobierno propuso una nueva política de integración, y por eso queríamos mantener ahora esta conversación sobre el papel que desempeñan otras organizaciones como constructoras de puentes y abridores de puertas entre los recién llegados a Noruega y NAV, UDI y otros organismos públicos.

La confianza es el oro de Noruega. Es lo que hace de Noruega un gran país para vivir. De hecho, fue la confianza lo que nos mantuvo dentro durante la pandemia, esperando a que Bent Høie nos dejara salir. La confianza es un bien que hay que alimentar, mantener y fortalecer. La confianza es crucial para la democracia. Afecta al modo en que las personas se conocen entre sí y al modo en que se conocen y son conocidas por el sistema. La falta de confianza puede tener graves consecuencias tanto para los individuos como para la sociedad", dijo la Secretaria General, Ingrid Rosendorf Joys, al darnos la bienvenida.

Quiere una "línea directa" con NAV

También proyectamos un vídeo con entrevistas a nuestros voluntarios, que hablaron de sus experiencias con NAV como recién llegados a Noruega y como asesores de otros inmigrantes. Caritas

Además, instaron a NAV a crear una "línea directa" para organizaciones como ésta y otras que asesoran a inmigrantes, de modo que la ayuda que ofrecemos pueda ser aún más eficaz. Nos acompañaron en este acto Jon Horgen Friberg, investigador de FAFO, Sonja Skinnarland, Directora de Trabajo y Servicios de NAV, Kjetil Vevle, Secretario de Estado en el gobierno de Støre, del Partido Laborista, e Ida Lindtveit Røse, diputada del Partido Popular Cristiano. Caritas El moderador fue Herdis Nundal, jefe del Departamento de Trabajo Nacional y Migración de NAV.

Los que hablan menos noruego son los menos satisfechos

Friberg comenzó con un repaso de las investigaciones pertinentes. Explicó que los inmigrantes que menos noruego saben y con menor nivel educativo son los menos satisfechos con NAV. Consideran que hay demasiado poco tiempo para un seguimiento personalizado, que tienen poca influencia en su propia situación o caso, y muchos piensan que las medidas iniciadas por NAV no les son útiles. Sin embargo, Friberg subraya que muchos de los inmigrantes que combinan la formación profesional con la enseñanza del noruego están satisfechos. En su opinión, los servicios de interpretación, la formación lingüística y la formación digital son la solución.

Además de las organizaciones de voluntarios, también ha surgido un mercado de ayudantes invisibles. Algunas de estas organizaciones cobran mucho dinero por ayudar a los inmigrantes a acceder a prestaciones sociales a las que tienen derecho, pero a las que les resulta difícil acceder.

Más integración laboral

El Secretario de Estado Vevle (Ap) opinó que había demasiada pintura negra y recordó que gran parte del trabajo de integración va muy bien.

Más hijos de inmigrantes van a la guardería y terminan la escuela. Y hay más inmigrantes empleados que antes. Por desgracia, demasiados inmigrantes siguen teniendo malas condiciones de vida y vivienda. Por eso es importante hablar de integración y de cómo hacerlo. Necesitamos una integración más orientada a la mano de obra", dijo y añadió:

Pero también debemos recordar que la curva de aprendizaje en muchas de las oficinas locales de NAV ha sido empinada, quizá porque es la primera vez que trabajan con refugiados.

Importancia de reforzar las organizaciones

Ida Lindtveit Røse (KrF) dijo que comprendía que la información de NAV pudiera ser difícil de entender para los inmigrantes.

"La información de NAV es muy complicada y formal. Es difícil de entender para los que también hablamos noruego, pero al mismo tiempo hay que darse cuenta de que NAV tiene una serie de reglamentos que cumplir y debe remitirse a los textos legales. Los que somos noruegos solemos tener a alguien en nuestra red a quien podemos pedir ayuda. Caritas Los inmigrantes no tienen esto, así que la red debe ser otra, y por eso es importante reforzar este trabajo.

La NAV recurrirá más a menudo a intérpretes

Sonja Skinnarland, de NAV, dijo que trabajan constantemente para mejorar el idioma. Señaló que la digitalización que ha tenido lugar en los últimos años pretende liberar tiempo para que los asesores ayuden a quienes más lo necesitan.

"Nos criticamos por no haber sido suficientemente buenos en el uso de intérpretes en el pasado. Esto mejorará ahora. También estamos trabajando para dotar a los empleados de NAV de conocimientos multilingües y culturales. Caritas Pero seguimos necesitando colaborar con organizaciones como ," dijo.